Сервісна служба

Сервісна служба

Телефон: 050-4000-534

Е-mail: servis.skvara.ua@gmail.com

Секрет успіху компанії «Сквара Інновації» – виготовлення якісного обладнання,  де принциповою умовою є надійність  та сервісна підтримка споживача.

Робота сервісного відділу «Сквара» повністю комп’ютеризована, всі статистичні данні зберігаються та обробляються.Тому ми можемо впевнено стверджувати, що відмови з вини виробника не перевищують 3% від загального обсягу продажів.

Та, нажаль, поломки з вини клієнта у певних регіонах сягає  до 20% з різних причин: розбиття склокераміки та потрапляння через тріщину рідини, яка виводить з ладу внутрішню електроніку; підключення плити з порушенням правил, невідповідність технічних характеристик електромережі держстандартам України; відсутність вентиляції, тощо.  На жаль, ми бачимо, що культура українського ресторанного бізнесу знаходиться на  низькому рівні, часто-густо персонал, який звик працювати з застарілим обладнанням, до нового, сучасного ставиться  безвідповідально та не компетентно.

Проте ми не хочемо  залишати наших клієнтів сам на сам з цими проблемами, бо розуміємо, що сервісна підтримка – це важлива складова цінності самого продукту.  За два роки ми спромоглися створити  національну мережу сервісних майстерень.   В 17 обласних центрах України вони є,  в інших –  проводиться робота. Також нами впроваджена  безпрецедентна програма замінного фонду. Щороку ми проводимо сервісні  конференції, куди запрошуємо з різних кутків України майстрів, проводимо навчання, обговорюємо різноманітні  проблеми та  питання: як покращити сервісне обслуговування. Багато вже є спеціалістів, які зарекомендували себе, як професіонали, наша компанія надає їм сертифікати.  Також ми випускаємо багато навчальних матеріалів,  в яких пояснюється: як правильно використовувати індукційні плити; робимо пам’ятки для кухарів, на що потрібно звернути увагу; розміщуємо інформацію на самому обладнанні; на нашому сайті опубліковано багато матеріалів для скачування. Мабуть, ми єдина українська компанія, яка проводить таку масштабну роботу в цьому напрямку.

Надійний сервіс на період гарантійного та післягарантійного обслуговування – це виклик, який ми прийняли та переможно рухаємось вперед, бо ми, як нація, варті найкращого!