Сервисная служба

Сервисная служба

Телефон: 050-4000-534

Е-mail: servis.skvara.ua@gmail.com

принципиальным условием является надежность и сервисная поддержка потребителя.

Работа сервисного отдела «Сквара» полностью компьютеризирована, все статистические данные сохраняются и обрабатываются. Поэтому мы можем уверенно утверждать, что отказы по вине производителя не превышают 3% от общего объема продаж.

Но, к сожалению, поломки по вине клиента в определенных регионах достигают до 20% по разным причинам: разбитие стеклокерамики и попадание через трещину жидкости, которая выводит из строя внутреннюю электронику; подключение плиты с нарушением правил, несоответствие технических характеристик электросети госстандартам Украины; отсутствие вентиляции и т.п. К сожалению, мы видим, что культура украинского ресторанного бизнеса находится на низком уровне, часто персонал, привыкший работать с устаревшим оборудованием, к новому, современному относится безответственно и некомпетентно.

Однако мы не хотим оставлять наших клиентов один на один с этими проблемами, ведь мы понимаем, что сервисная поддержка – это важная составляющая ценности самого продукта. За два года нам удалось создать национальную сеть сервисных мастерских. В 17 областных центрах Украины они есть, в других – проводится работа. Также нами введена беспрецедентная программа обменного фонда. Ежегодно мы проводим сервисные конференции, куда приглашаем из разных уголков Украины мастеров, проводим обучение, обсуждаем разные проблемы и вопросы, как улучшить сервисное обслуживание. Много уже есть специалистов, которые зарекомендовали себя как профессионалы, наша компания выдает им сертификаты. Также мы выпускаем множество учебных материалов, в которых объясняется, как правильно использовать индукционные плиты; делаем памятки для поваров, на что нужно обратить внимание; размещаем информацию на самом оборудовании; на нашем сайте опубликовано много материалов для скачивания. Наверное, мы единственная украинская компания, которая проводит такую масштабную работу в этом направлении.

Надежный сервис на период гарантийного и послегарантийного обслуживания – это вызов, который мы приняли, и победно движемся вперед, потому что мы как нация достойны самого лучшего!